9月12日，石家莊市高新區(qū)質監(jiān)局組織石家莊電視臺、《石家莊日報》走進諾亞，開展“質量提升媒體行”活動，詳細了解諾亞公司重視質量、提升品牌競爭力的舉措和成效，營造全社會追求卓越、崇尚質量的良好氛圍。

      近年來，諾亞公司按照“標準引領、質量提升、品牌帶動、信譽保證”的質量發(fā)展路徑，加快實施通過質量提升品牌和創(chuàng)新驅動發(fā)展戰(zhàn)略，積極開展質量提升行動，實施質量品牌提升工程，通過質量基礎建設、質量工作水平提升、品牌戰(zhàn)略的推進、標準制定和質量行動宣傳等工作，有力促進了諾亞整體的提質增效，不斷提升河北諾亞的質量管理水平，推動石家莊市高新區(qū)經濟社會發(fā)展邁向“質量時代”。

     諾亞公司總經理王光軍介紹了諾亞公司圍繞質量提升品牌的具體措施。諾亞的經營理念就是引領外包變革，服務支撐品牌，根據客戶需求變化，以服務品質支撐品牌內涵，為客戶增創(chuàng)核心價值，彰顯品牌魅力。

    諾亞公司重視客戶關系管理，建立了CRM管理系統(tǒng)，建立完善了《公司營銷規(guī)范管理辦法》、《客戶需求管理制度》、《客戶意見管理制度》、《客戶拜訪管理制度》、《客戶滿意度調查管理制度》及《諾亞產品手冊》等文件，通過對客戶關系管理工作進行年度盤點，梳理出客戶關系管理關鍵指標，分析各阿米巴客戶溝通拜訪與需求挖掘、客戶滿意度、客戶意見、客戶流失等情況，找到客戶關系管理過程中存在的問題，提出改進策略，進而關注客戶、重視客戶、分析客戶、了解客戶，為提升整體客戶滿意度，提升進一步合作機會奠定基礎。通過數字諾亞、400電話、客戶拜訪記錄等形式，及時了解顧客需求，收集、整理和分析各類數據，用于經營分析、戰(zhàn)略分析和預測及各項工作的改進。

      諾亞公司2009年成為省內首家獲ISO9000認證的人力資源外包服務機構，持續(xù)進行技術應用創(chuàng)新，推出“+互聯網”系列產品，目前已擁有1700余家企業(yè)客戶，個人用戶3.6萬人，先后獲得“2017年亞太人力資源開發(fā)與博覽會十大人氣平臺獎”、“河北省‘互聯網+’應用創(chuàng)新獎”等獎項；積極開展服務標準化，建立了人力資源管理和人力資源服務標準，2016年被列為“全省創(chuàng)建服務業(yè)標準化試點”的企業(yè)之一，收集、整理各級標準75項，參與制定地方標準《崗位外包服務規(guī)范》和《人力資源服務京津冀趨于協同地方標準》2項，制定了企業(yè)標準135項。