高新區(qū)某科技園區(qū)的企業(yè)客戶服務(wù)案例

　　項(xiàng)目介紹

　　高新區(qū)某科技園區(qū)的企業(yè)客戶，大多數(shù)企業(yè)人數(shù)在10-50人之間，具有保險(xiǎn)外包的需求，而HR普遍對(duì)于社保管理工作缺乏經(jīng)驗(yàn)，需要專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行代辦。同時(shí)提升HR的工作效率，也能夠通過(guò)日常社保工作的學(xué)習(xí)，了解社保政策，為企業(yè)員工社保管理工作提升滿意度。

　　溝通需求

　　通過(guò)溝通，確定大多數(shù)客戶的主要需求有五點(diǎn)：

　?。?）企業(yè)要求獨(dú)立開社保戶；

　?。?）對(duì)員工檔案、保險(xiǎn)進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的管理；

　?。?）希望能夠了解并學(xué)習(xí)相關(guān)法規(guī)政策；

　?。?）希望在員工關(guān)系方面獲得指導(dǎo)和建議；

　?。?）能夠引導(dǎo)HR學(xué)會(huì)社保管理工作；

　?。?）方便企業(yè)員工查詢社保繳納情況。

　　解決方案

　　針對(duì)客戶的三個(gè)基本需求，我們?yōu)榭蛻籼峁┝艘韵路?wù)解決方案：

　?。?）上門為客戶指導(dǎo)客戶購(gòu)買并安裝《勞動(dòng)用工備案》軟件，協(xié)助導(dǎo)出相應(yīng)數(shù)據(jù)進(jìn)行勞動(dòng)部門備案； 告知客戶社保獨(dú)立開戶的要求、流程及注意事項(xiàng)，指導(dǎo)客戶填寫社保開戶表格及準(zhǔn)備相應(yīng)提交資料；

　?。?）通過(guò)客戶填寫的《員工信息統(tǒng)計(jì)表》，為客戶員工提供具有針對(duì)性的檔案解決方案，為該大客戶配備5年工作經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)專員；

　?。?）為客戶介紹諾亞的增值服務(wù)，包括日常交流會(huì)、諾亞人事外包網(wǎng)、HR雜志、HR俱樂(lè)部、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)大講堂等活動(dòng)，解決客戶希望學(xué)到人事勞動(dòng)政策法規(guī)的需求；

　　（4）適時(shí)引入諾亞員工關(guān)系專家，設(shè)計(jì)溝通機(jī)會(huì)，在客戶獲得指導(dǎo)與建議的同時(shí)強(qiáng)化了諾亞專業(yè)化機(jī)構(gòu)品牌形象；

　?。?）提供專業(yè)的諾社保平臺(tái)操作培訓(xùn)，通過(guò)平臺(tái)全流程可視化將社保管理功能分成一個(gè)個(gè)場(chǎng)景引導(dǎo)HR去操作，即便是從未做過(guò)社保工作的新手也能輕松應(yīng)對(duì)，在每月對(duì)于企業(yè)的異動(dòng)和費(fèi)用詳情，HR一分鐘清晰查閱，三分鐘完成諾社保管理工作，后續(xù)保險(xiǎn)辦理工作由經(jīng)驗(yàn)豐富的諾亞保險(xiǎn)專家團(tuán)完成，解除企業(yè)社保工作的后顧之憂。同時(shí)還針對(duì)于異動(dòng)較少的中小企業(yè)，諾社保平臺(tái)提供微信企業(yè)端，隨時(shí)隨地可通過(guò)微信一鍵確認(rèn)異動(dòng)，實(shí)時(shí)查看費(fèi)用明細(xì)。

　　（6）諾社保為企業(yè)員工提供微信員工端，企業(yè)員工每月繳納的社保費(fèi)用明細(xì)，可以自助登錄微信端查看，還可以及時(shí)接受企業(yè)HR發(fā)送的社保相關(guān)信息，非常便捷。

　　企業(yè)客戶最終合作后，非常滿意。

　　如果您對(duì)我們的服務(wù)內(nèi)容有興趣，請(qǐng)咨詢 400-666-5643