祁少華,諾亞培訓(xùn)顧問(wèn),于2018年6月加入諾亞公司,通過(guò)自身不斷的學(xué)習(xí)積累,在諾亞平臺(tái)上,不斷挑戰(zhàn)自己,超越自己。
在入職諾亞公司的這兩年里,通過(guò)一系列大小項(xiàng)目的歷練,使我對(duì)市場(chǎng)需求的把握與分析、與客戶的談判技巧、跟單促單技巧等都有了明顯的提升,在不斷自我積累的同時(shí),結(jié)合諾亞服務(wù)營(yíng)銷理念,才有了這次滄州大化合作。
在滄州大化項(xiàng)目中, 我一直以“用心服務(wù),盡善盡美,洞查客戶需求,超越客戶期待”為最終的目標(biāo)。項(xiàng)目管理上,通地前期統(tǒng)籌、分工到中期對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)格把控實(shí)施,再到后期成果超預(yù)期交付,才成就了我今天的質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng),在這里,我也要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們堅(jiān)如磐石的后臺(tái)幫助和支持,項(xiàng)目中同事幫我查漏補(bǔ)缺,項(xiàng)目中遇到問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)調(diào)配資源協(xié)助,項(xiàng)目后同心協(xié)力完成交付,也正是因?yàn)橛羞@樣的團(tuán)隊(duì),才會(huì)有我快速的成長(zhǎng)。
滄州大化項(xiàng)目,在啟動(dòng)前,與客戶進(jìn)行了三次的訓(xùn)前調(diào)動(dòng)溝通會(huì),將每個(gè)流程每個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行演練并調(diào)整。對(duì)于培訓(xùn)實(shí)施中的各種資料整理、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和服務(wù)細(xì)節(jié)把控、方案及視頻影像的制作,我都會(huì)于當(dāng)天工作結(jié)束后第一時(shí)間整理并交付到客戶郵箱里,以保證了項(xiàng)目成果的高效輸出,客戶對(duì)此給予高度好評(píng)。訓(xùn)后,項(xiàng)目注重學(xué)員的行為轉(zhuǎn)化,并提供專家線上溝通,形成整體總結(jié)報(bào)告及第三方身份給予改善建議。至此,整個(gè)項(xiàng)目形成了完美的閉環(huán)。
經(jīng)驗(yàn)分享:作為職場(chǎng)新人我們應(yīng)該在工作中發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)自己的新興趣,工作來(lái)源于熱愛,因?yàn)闊釔酃ぷ?,才能激發(fā)自己的潛能,去追求工作結(jié)果的完美。在工作中面對(duì)現(xiàn)實(shí),腳踏實(shí)地一步一步地進(jìn)步,以能力強(qiáng)的員工為榜樣,向他們學(xué)習(xí),每個(gè)人都是你的導(dǎo)師。在工作中善于復(fù)盤,揚(yáng)長(zhǎng)避短。始終秉持著客戶價(jià)值最大化的宗旨,關(guān)注客戶需求及痛點(diǎn),并針對(duì)性提供解決方案,用精細(xì)化服務(wù)帶來(lái)卓越客戶體驗(yàn),從客戶角度出發(fā),通過(guò)完善的服務(wù)來(lái)提高客戶滿意度。
文化感言 :諾亞“以人為本以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,讓我深刻的感受到專業(yè)化、高素質(zhì)服務(wù)的重要性,同時(shí)也正是因?yàn)樽约焊叨日J(rèn)可這一服務(wù)宗旨,才能為客戶創(chuàng)作更大的價(jià)值。未來(lái),我會(huì)繼續(xù)及時(shí)準(zhǔn)確規(guī)范做事,為客戶提供專業(yè)化服務(wù),盡最大努解決客戶問(wèn)題,時(shí)刻保持一顆上進(jìn)心,超越客戶期望,創(chuàng)造客戶感動(dòng),提升自身價(jià)值。